Časté dotazy
Proč se widget nezobrazuje při objednávce?
Section titled “Proč se widget nezobrazuje při objednávce?”Toto je nejčastější problém. Widget se zobrazí pouze tehdy, když název přepravní metody v Shopify obsahuje klíčové slovo nastavené v aplikaci.
Jak opravit:
- Přejděte do Nastavení → Expedice a doručení.
- Najděte přepravní metodu, která má spustit výběr výdejního místa.
- Ověřte, že název metody obsahuje klíčové slovo z nastavení aplikace.
Pravidla pro klíčová slova:
- Použijte pouze jedno slovo — ne celý název přepravní metody.
- Porovnání nerozlišuje velikost písmen (
Zásilkovnaizasilkovnafunguje). - Diakritika nehraje roli — aplikace hledá shodu bez ohledu na háčky a čárky.
- Pro více klíčových slov je oddělte čárkou (
,).
Příklad:
- Název přepravní metody:
Zásilkovna – Výdejní místo✅ - Klíčové slovo v aplikaci:
zasilkovna - Výsledek: Widget se zobrazí, když zákazník zvolí tuto metodu.
Podrobný návod najdete v sekci Nastavení klíčového slova.
Jak opravit chybu “Unauthorized: Invalid token”?
Section titled “Jak opravit chybu “Unauthorized: Invalid token”?”Tato chyba obvykle znamená, že je potřeba obnovit API klíč aplikace.
- Otevřete aplikaci v administraci Shopify.
- Přejděte do Interface Settings a zkontrolujte, že API klíč a API heslo jsou správné.
- Pokud jste nedávno změnili přihlašovací údaje na client.packeta.com, aktualizujte je i v aplikaci.
- Pokud problém přetrvává, udělte nám přístup a problém prošetříme.
Proč se mi zasekl export do CSV?
Section titled “Proč se mi zasekl export do CSV?”Export se může zaseknout při problémech s připojením mezi vaším obchodem a službou přepravce.
Vyzkoušejte tyto kroky:
- Obnovte stránku a zkuste export znovu.
- Ujistěte se, že jste vybrali objednávky se štítkem
zasilkovna_selected. - Pokud problém přetrvává, zkuste exportovat menší dávku (10–20 objednávek najednou).
Podrobný návod najdete v sekci CSV Export.
Proč widget zobrazuje špatný jazyk?
Section titled “Proč widget zobrazuje špatný jazyk?”Aplikace používá systém překladů s několika úrovněmi:
- Vlastní překlady — upravitelné na stránce Translations v aplikaci.
- Překladové klíče Shopify — z nastavení jazyka vašeho obchodu.
- Výchozí angličtina — záložní varianta, když není k dispozici jiný překlad.
Řešení: Přejděte do aplikace → stránka Translations a aktualizujte texty pro váš jazyk.
Pokud překlady dříve fungovaly a náhle se vrátily na angličtinu, může být potřeba znovu vytvořit překladový metaobjekt. Kontaktujte nás a opravíme to.
Podrobnosti najdete v sekci Překlady.
Proč se nepřiřazují štítky objednávek?
Section titled “Proč se nepřiřazují štítky objednávek?”Aplikace automaticky přiřazuje tyto štítky k objednávkám:
| Štítek | Význam |
|---|---|
zasilkovna_unselected | Zákazník dosud nevybral výdejní místo |
zasilkovna_selected | Výdejní místo bylo vybráno |
zasilkovna_cancelled | Objednávka nebo přeprava byla zrušena |
zasilkovna_fulfilled | Objednávka byla odeslána |
Pokud se štítky nezobrazují, zkontrolujte, že aplikace má potřebná oprávnění pro Objednávky. Možná bude potřeba otevřít aplikaci a schválit čekající žádosti o oprávnění.
Podrobnosti najdete v sekci Štítky objednávek.
Jaké přepravce aplikace podporuje?
Section titled “Jaké přepravce aplikace podporuje?”Aplikace podporuje pět přepravců ve střední Evropě:
| Přepravce | Klíčové slovo |
|---|---|
| Zásilkovna / Packeta | zasilkovna nebo packeta |
| GLS | gls |
| DPD | dpd |
| PPL | ppl |
| Balíkovna | balikovna |
Všichni přepravci jsou dostupní na obou plánech. Plán Basic podporuje jednoho přepravce, Premium více současně.
Podrobnosti najdete v sekci Podporovaní přepravci.
Jak vám udělím přístup do obchodu?
Section titled “Jak vám udělím přístup do obchodu?”Podrobný návod s videem najdete na stránce Přístup do obchodu.
Potřebujete další pomoc?
Section titled “Potřebujete další pomoc?”Napište nám na integrace@soundsgood.agency — obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.
Uveďte prosím URL vašeho obchodu a popis problému s případnými snímky obrazovky.